Тема 1. Особенности восприятия и мышления

• Парадоксальные техники работы с возражениями.
• Метапрограммы и метапрограммирование.
• Находки опытных продавцов при работе с возражениями
• Способы присоединения
• Получить навык слушать себя и собеседника: слова, интонация, темп, тембр.

Тема 2. Телефонные переговоры

• Сбор и анализ информации о потенциальном клиенте.
• Цель первичного телефонного контакта.
• Структура телефонного контакта.
• Подготовка к телефонному контакту. Что необходимо сделать перед    звонком клиенту
• Техники для более эффективного выполнения позитивной настройки.
• Последовательность проведения начала телефонного контакта.
• Последовательность проведения основной части телефонного контакта.
• Последовательность назначения времени и места встречи.
• "Спарринг по возражениям". Управление инициативой в телефонном контакте.
• Клише ответов на возражения в телефонном контакте.
• Подстройка под клиента в телефонном контакте.
• Индикаторы согласия и отказа в голосе клиента.
• Управление своими эмоциями.
• В каких случаях клиент становиться постоянным?

Тема 3. Телефон: возможности и опасности

• Вы звоните по клиенту: 10 правил.
• Вам звонит клиент: 10 правил.

Результат: Получаем навык управления собственными эмоциями, умение наладить контакт по телефону, навык управления инициативой в ходе переговоров, способы как преодолеть барьеры секретаря.

Целевая аудитория

руководители, маркетологи, менеджеры по продажам. HR-менеджеры, все желающие повысить эффективность деловых и личных коммуникаций

Цель курса

Научиться налаживать контакт по телефону. Управлять собственными эмоциями. Понять, как устроена речь человека. Находить выход из сложных ситуаций.

Бизнес-тренер

профессиональный психолог, аспирант, консультант бизнес-психологии более 8 лет. Является действительным научным корреспондентом научно-исследовательского института психологии им. Костюка АПН Украины. Тренинги по различным псикорекционным методикам (тренинг достижения успеха, тренинг контроля гнева, тренинг стресоустойчивости и др). Курсы: Подготовка HR, психология, конфликтология, подготовка бизнес-тренера + тренинги.