Программа

курса Секретарь

-офис-менеджер.

 

Занятия в компьютерном классе:
Программа "Пользователь компьютера" (профессиональный курс) - 32 ак.ч.: Windows XP, Office XP (Word, Excel, Базы данных в Excel, PowerPoint, Outlook); сканирование, распознавание текста, переводчик; архивация; антивирусы; Internet, e-mail.

Работа с офисной техникой - факс, ксерокс, автоответчик, мини-АТС (в офисе).

Обучение скоростному набор текста на компьютере - десятипальцевый "слепой" метод набора текста на компьютере.

Делопроизводство в

курсе секретарей

 - составление всех видов документации. Документооборот.

Оформление первичной бухгалтерской и финансовой документации в программе "1С: Бухгалтерия 8.2" в

курсе секретарь

офис-менеджер. Правила составления документов, практические занятия.

Оформление резюме в

курсе секретарь

 офис-менеджер  - получив на занятии "Подготовка к собеседованию" рекомендации, учащиеся составляют и правильно оформляют собственное резюме на компьютере (фото сканируют). Как искать работу - через Интернет (все сайты по трудоустройству, вывешивание своего резюме, как отправлять свое резюме по выбранному объявлению о работе); КА, РА, газеты (списки).

Занятия без компьютера:
СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ФУНКЦИОНАЛЬНОМУ НАПРАВЛЕНИЮ ОФИС-МЕНЕДЖМЕНТА. 
Профессиональная классификация офисных работников:
Виды работ профессий должностей;
Должностные инструкции;
Имидж профессионала (портрет идеального помощника руководителя).
Принципы нормирования работ "офисного" типа.

ТАЙММЕНЕДЖМЕНТ. Распорядок рабочего времени. Самоорганизация.
Расстановка целей и приоритетов. Делегирование.
Организация рабочего места.
Робота в почтовых программах.
(рассылка писем, предложений, составление рекламы).

ЗНАКОМСТВА И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ в

курсе секретарей

. Как вести себя во время и после представления.
Приветствование знакомых и незнакомцев, порядок приветствий.
Когда и как принято обмениваться рукопожатиями.

СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ в

курсе секретарь

 офис-менеджер. Правила вежливости  на работе.
Представления на службе.
Как обращаться к сослуживцам.
Этикет для руководителей и нижестоящего состава.

ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА. Ваше место в корпоративном имидже фирмы (компании).
Взгляд как элемент вашего имиджа.
Голос как элемент вашего имиджа.
Жестикуляция в курсе делового этикета.

ПОРТРЕТ БИЗНЕС-ЛЕДИ В ИНТЕРЬЕРЕ ОФИСА.  Деловой женщине - деловая прическа.
Очки.
Офисный макияж в курсе делового этикета.
Мы и наши запахи в деловой обстановке.
Украшения.

 

ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТЕсли звоните вы.
Если вам позвонили.
Правила хорошего тона для деловых телефонных разговоров.
Как говорить с автоответчиком.
Особенности правил этикета для мобильной связи.

 

ВАШИ МАЛЕНЬКИЕ ИМИДЖМЕЙКЕРЫ – ВИЗИТНЫЕ КАРТОЧКИ
Основные критерии для определения удачной деловой визитки.
Правила хорошего тона для визиток и их владельцев.
 
ИСКУССТВО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ в курсе делового этикета

Деловая беседа - основа делового общения.
Общие правила ведения деловой беседы.
Для начала научитесь слушать.
Настраивайтесь на собеседника.
Будьте тактичны.
Решение спорных вопросов.
Старайтесь быть обаятельным и приятным собеседником.

 

ПЕРЕГОВОРЫ в курсе делового этикета
Визит вежливости.
Планирование и ведение переговоров.
Выбор конкретных приемов ведения переговоров.
Методы, которые используются и для отстаивания своей позиции, и для нейтрализации доводов оппонента.

 

ПРИЕМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ И ГОСТЕЙ ФИРМЫ в курсе делового этикета
Кто и как должен встречать посетителей.
Правила хорошего тона для хозяев деловой встречи и их гостей.
Умение достойно вести себя в роли хозяина встречи.
Техника вежливого отказа посетителям.
Завершение затянувшейся встречи.
Умение достойно вести себя в роли посетителя.
Прощание после деловой встречи.

 

КАК ВЫБРАТЬ, ВРУЧИТЬ И ПРИНЯТЬ ПОДАРОК
Церемония вручения подарка.
Как избежать неловких ситуаций.
Подарки на службе.
Праздничные подарки сослуживцам.
Денежный подарок.
Цветы в подарок.

ДЕЛОВАЯ И СВЕТСКАЯ ЕДА в курсе делового этикета
Какие бывают приемы.
Дневные приемы.
Вечерние приемы.
Приемы на открытом воздухе.
"Сырные" приемы.
Организация и проведение приемов.
Приглашение гостей.
Правила рассадки за столом.

 

АРАБСКИЕ СТРАНЫ.
ВЕЛИКОБРИТАНИЯ.
ГЕРМАНИЯ.
ИСПАНИЯ.
ИТАЛИЯ.
КИТАЙ.
СОЕДИНЕННЫЕ ШТАТЫ АМЕРИКИ.
ФРАНЦИЯ.
ЯПОНИЯ.

 

ОРГАНИЗАЦИЯ ПОЕЗДОК И КОМАНДИРОВОК
Бронирования билетов и гостиниц.
Организация трансфера.
Оплата услуг и оформление документов (чеки).
Организация деловых переговоров.

ВЗАИМООТНОШЕНИЯ В КОЛЛЕКТИВЕ

Коммуникативная компетентность ассистента руководителя.
Особенности взаимоотношений ассистента руководителя с коллегами по работе.
Возможные проблемы в общении с сослуживцами и пути их решения.
Контроль исполнения поручений и заданий руководства.
Работа с информацией. Координация работы офиса.
Строгое соблюдение субординации.

 

ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ
Правила ведения деловых бесед в работе ассистента руководителя.
Умение слушать (техники активного слушания) и задавать вопросы.
Навыки общения с клиентами, предъявляющими претензии вашей компании.
Аргументация и возражения. Правила и техники. Нейтрализация возражений.
Язык жестов. Завершение беседы.
Коммерческая тайна и способы уклонения от "провокационных вопросов".

 

ОСНОВЫ РИТОРИКИ. ТЕНИКА ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ
Психология публичных выступлений.
Речевой этикет. Звучание голоса (интонация, тембр речи, артикуляция.)
Деловая лексика. Этикетные речевые формулы делового общения.
Личностная уверенность - путь к эффективности публичного выступления.
Психологические особенности дискуссии