Учбовий центр "Успіх"

Программа курса

Профессия - Ассистент Руководителя

Современные требования к деловым и личностным качествам ассистента руководителя. Статус и обязанности.
Дресс-код ассистента руководителя - слагаемые профессионального имиджа.
Законы хорошего вкуса. Основные стили одежды, и особенности и применение.
Рекомендации по внешнему виду (одежда, прическа, макияж, украшения).
Как произвести впечатление профессиональной Бизнес-Леди.

Организация Работы Ассистента Руководителя

Роль ассистента руководителя в деятельности современной организации.
Должностная инструкция. Обязанности и функции.
Правила постановки задач, планирование рабочего дня.
Планирование и контроль рабочей недели.
Создание индивидуальных планов, расстановка приоритетов.
Этические стандарты оформления рабочего места.

Психология делового взаимоотношения с руководителем

Организация управленческой деятельности руководителя.
Имидж руководителя. Личностные качества руководителя.
Особенности организации рабочего времени руководителя.
Планирование встреч руководителя и прием по личным вопросам.
Выполнение поручений и личных просьб руководителя.
Лояльность и личная преданность. Соблюдение конфиденциальности.

Ооганизация деловых переговоров, Совещаний

Психология организации и ведения переговоров.
История протокола. Виды приемов и правила поведения на них.
Деловой протокол. Правила организации деловых встреч и мероприятий.
Порядок и организационные вопросы подготовки и проведения коммерческих переговоров, оперативных и плановых совещаний.
Оформление стола совещаний. Схемы посадки за столом переговоров.

Деловой этикет - Основные принципы

Общепринятые нормы культуры в деловом мире.
Правила ведения деловой беседы.
Порядок представления, приветствия и знакомств.
Визитная карточка, её основные функции.
Поведение на различных видах приемов (банкет, фуршет, вечеринка).

Телефонный этикет

Требования делового мира к телефонным переговорам.
Подготовка к приему звонка. Позитивный настрой. Ваш лучший голос.
Прием входящих звонков. Формулы приветствий. Прием сообщений.
Тактика общения с "трудными" клиентами. Умение слушать и говорить.
Завершение телефонного разговора. Фиксирование полученной информации.

Подарки в деловом мире

Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах.
Выбор подарка, требования к оформлению.
Как вручать и принимать подарки. Запрещённые и опасные подарки.
Этическая сторона подарка. Чувство меры и вкуса.

Организация приема поситителей в офисе

Законы делового гостеприимства.
Правила общения с посетителями. Чем занять гостя в приёмной. Место встречи.
Прием особо важных посетителей, делегаций; Требования к атрибутике.
Подача напитков, сервировка стола гостям и руководителю.
"Проблемные" посетители. Как вежливо и красиво сказать "нет".

Психология управленческой деятельности

Методы управления.
Специфика управленческой деятельности.
Лидер и группа. Психология управления в малых группах.
Психология выработки управленческих решений.
Особенности коммуникации в управленческой деятельности.

Взаимоотношения в коллективе

Коммуникативная компетентность ассистента руководителя.
Особенности взаимоотношений ассистента руководителя с коллегами по работе.
Возможные проблемы в общении с сослуживцами и пути их решения.
Контроль исполнения поручений и заданий руководства.
Работа с информацией. Координация работы офиса.
Строгое соблюдение субординации.

Основы конфликтологии

Правила ведения деловых бесед в работе ассистента руководителя.
Умение слушать (техники активного слушания) и задавать вопросы.
Навыки общения с клиентами, предъявляющими претензии вашей компании.
Аргументация и возражения. Правила и техники. Нейтрализация возражений.
Язык жестов. Завершение беседы.
Коммерческая тайна и способы уклонения от "провокационных вопросов".

Основы риторики. Теника публичного выступления

Психология публичных выступлений.
Речевой этикет. Звучание голоса (интонация, тембр речи, артикуляция.)
Деловая лексика. Этикетные речевые формулы делового общения.
Личностная уверенность - путь к эффективности публичного выступления.
Психологические особенности дискуссии.

Делопроизводство / Документооборот

Организация работы делопроизводства.
Основные принципы работы с документами.
Работа с исходящими документами. Работа с внутренними документами.

Классификация документов.
- Виды регистрации документов. Контроль исполнения.
- Оформление дел. Электронные документы и их хранение.
- Правила оперативного и длительного хранения документов.
- Работы с конфиденциальными документами. Порядок уничтожения дел.
Организационно-распорядительные документы:
- Особенности подготовки док. с учетом требований нац.стандартов Украины.
- Организационные и распорядительные документы (приказы, распоряжения, решения, инструкции, правила, положения).
- Правила оформления выписок из документов и заверение копий.
Деловая переписка.
- Разновидности служебных писем.
- Правила оформления и структура деловых писем.
- Требования к тексту. Особенности языка и стиля.
- Фирменный бланк - элемент имиджа организации. Требования к бланкам.
Практические занятия, групповые упражнения, дадут возможность:
поддерживать административный и деловой порядок в работе компании;
оперативно справляться с большим объемом разноплановой информации;
отточат навыки успешной коммуникации, телефонного общения, решения конфликтных ситуаций;
усовершенствуете навыки, обработки и качественной передачи информации;
Цель курса: Повысить результативность работы компании, совершенствование профессиональных знаний в области коммуникации, переговорных техник, делового этикета, планирования, делопроизводства.

Целевая аудитория: Ассистенты, Помощники генерального директора
- Сделать работу ассистента, помощника руководителя эффективной и безупречной.
- Ассистент руководителя, является "лицо компании", поддерживает позитивный имидж компании, работает с клиентами и партнерами, развивает корпоративную культуру.
Бизнес-тренер: Петренко Леся Бизнес-тренер в сфере HR, психолог, студент программы МВА. HR-практик с более 9-ти летним практическим опытом в сфере управления персоналом в различных областях бизнеса - (строительная, инвестиционная, производственно-торговая, консалтинговая компании). Опыт руководства HR подразделениями с 2001г. Успешно реализованы бизнес курсы: Построение системы управления персоналом компании "с нуля";поиск, подбор и оценка персонала,подготовка кадрового резерва на предприятии; Формирование и внедрение системы развития и обучения персонала; Более 40 семинаров и тренингов бизнес-направления и личностного роста

Замовити безкоштовний дзвінок!