Научиться налаживать контакт по телефону. Управлять собственными эмоциями. Понять, как устроена речь человека. Находить выход из сложных ситуаций

Программа тренинга

Тема 1. Особенности восприятия и мышления

Тема 2. Телефонные переговоры
Сбор и анализ информации о потенциальном клиенте.
Цель первичного телефонного контакта.
Структура телефонного контакта.
Подготовка к телефонному контакту. Что необходимо сделать перед    звонком клиенту
Техники для более эффективного выполнения позитивной настройки.
Последовательность проведения начала телефонного контакта.
Последовательность проведения основной части телефонного контакта.
Последовательность назначения времени и места встречи.
"Спарринг по возражениям". Управление инициативой в телефонном контакте.
Клише ответов на возражения в телефонном контакте.
Подстройка под клиента в телефонном контакте.
Индикаторы согласия и отказа в голосе клиента.
Управление своими эмоциями.
В каких случаях клиент становиться постоянным?

Тема 3. Телефон: возможности и опасности
Вы звоните по клиенту: 10 правил.
Вам звонит клиент: 10 правил.

Результат: Получаем навык управления собственными эмоциями, умение наладить контакт по телефону, навык управления инициативой в ходе переговоров, способы как преодолеть барьеры секретаря.