Автор и тренер курса  - Величко Алла, автор и тренер по темам этикет, ассистент руководителя, проводит тренинги по международному этикету  (работа с восточными партнерами) и Этикет для VIP, "Этикет и Ассистент" и "Лайфхаки профессии". Проводит профессиональные тренинги. 

Этикет и нравственная культура во многом определяют эффективность человеческих взаимоотношений – будут ли они развиваться в интересах партнеров либо же прекратятся, в случаи отсутствия взаимопонимания. Следование общепринятым правилам протокола и этикета обязательно, и всегда свидетельствует о деловой культуре человека и его высоком профессиональном уровне.

Цель курса делового этикета: повышение уровня культуры общения, межличностный коммуникаций, формирование корпоративной культуры, в деловых переговорах, этикет делового общения за рубежом с особенностями различных культур, правила ведения переговоров международного бизнеса

Слушатели курса делового этикета будут уметь:

• Этически и психологически правильно вести деловую беседу.
• Правильно вести себя в процессе общения с руководством и сотрудниками.
• Использовать знания психологии в процессе делового общения.
• Предотвращать и сглаживать конфликтные ситуации.
• Планировать межличностные отношения.
• Понимать мотивы поступков людей.
• Корректировать свой внешний вид.
• Знать правила ведения деловых переговоров.
• Знать основные правила ведения международного бизнеса и общения с иностранными партнерами

Целевая аудитория: Сотрудники компании, сотрудники службы HR, ассистенты/помощники руководителя, сотрудники международных компаний

Полученные навыки необходимы, для ориентации в непростых вопросах протокола и этикета, психологии и технологии делового общения, что поможет слушателям добиться успеха как в профессиональной деятельности, так и в повседневной жизни.

Программа курса делового этикета (корпоративного этикета, международного и профессионального этикета)

1. ЭТИКЕТ ДЕЛОВОЙ

Деловой этикет, его основные принципы;
Выбор индивидуального стиля;
Виды вежливости;
Правила приветствия, представления, знакомства;
Рукопожатие и его виды;
Межличностное пространство в деловых контактах;
Визитная карточка, ее основные функции;
Субординация, взаимоотношения между сотрудниками;
Особенности общения «Мужчина-женщина»;
Запретные и желательные темы для small-talk;
Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах;
Профессиональный имидж. Имидж фирмы.

Практические упражнения

2. КОРПОРАТИВНЫЙ ЭТИКЕТ.

Правила поведения внутри компании;
Субординация;
Деловая переписка;
Особенности делового телефонного разговора;
Конфиденциальная информация;
Искусство комплимента. Умение гооврить и принимать комплименты;
Как деликатно сказать «нет»
Профессиональный имидж. Имидж фирмы;
Дресс-код

Практические упражнения

3. ЭТИКЕТ МЕЖДУНАРОДНЫЙ

ДЕЛОВЫЕ ПРОТОКОЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ
Встреча деловых партнеров;
Встреча гостей в аэропорту, на вокзале;
Представление членов делегации, вручение цветов, подарков;
Организация культурной программы;
Цели визита, определение времени проведерия;
Международные стандарты и особенности ведения переговоров;
Организационные вопросы подготовки , оформление помещения и стола переговоров;
Протокольная структура (формула) переговоров;
Рассадка за столом переговоров

Практические упражнения

4. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ

Этикет и Ассистент
- организация переговоров
- организация встреч
- деловая переписка
-организация мероприятий с участием иностранных гостей
- профили в соцсетях

Этикет и HR- менеджер
-общение с кандидатами
-вежливость и такт
-деловая переписка
-телефонные переговоры
-работа в соцсетях

Что слушатель получит в результате:
Повысит уровны культуры общения межличностных коммуникаций внутри команды, получит ответы на вопросы «как формировать достойный уровень имиджа компании», формирование корпоративной культуры компании, знание основных правил ведения международного бизнеса, переговоров, встреч с иностранными партнерами.