Тема 1. Введення у курс конфліктології
Концепція "конфлікт".
Ознаки конфлікту.
Конфлікт як тип складної ситуації.
Тема 2. Причини конфліктів
Організаційно-управлінські чинники.
Соціально-психологічні чинники. Особистісні причини
Тема 3. Об'єктивний зміст та суб'єктивне значення конфлікту в курсі конфліктології
Мотиви сторін та конфліктна поведінка
Тема 4. Робота з конфліктними клієнтами у курсі конфліктології
Конфліктні клієнти
Способи та прийоми на поведінка конфліктного клієнта.
Тема 5. Стратегії та тактики поведінки у конфлікті в курсі конфліктології
Види тактик.
Види спотворення конфліктної ситуації.
Тема 7. Саморегуляція у конфліктній ситуації в курсі конфліктології
Психологічні чинники нормалізації стресу.
Попередження внутрішньоособистісних конфліктів.
Після закінчення курсу конфліктології учасники вмітимуть: орієнтуватись у причинах конфліктів; обирати оптимальну стратегію поведінки у конфлікті; працювати зі спотвореннями сприйняття у конфлікті; застосовувати технологію попередження конфліктів Конфлікт як причина і наслідок стресу. Вибір оптимальної стратегії поведінки в конфлікті. Предмет та об'єкт конфлікту.
Цільова аудиторія
Керівники підрозділів, менеджери вищої та середньої ланки, начальники відділу продажів, менеджери зі збуту та роботи з клієнтами
Ціль курсу конфліктології
Освоєння технік для вміння налагоджувати контакт із конфліктними клієнтами
