Программа курса
Возможно обучение по СКАЙПу!
Программа курса конфликтология
Тема 1. Введение в курс конфликтологии
- Понятие "конфликт".
- Признаки конфликта.
- Конфликт как тип трудной ситуации.
Тема 2. Причины конфликтов
- Организационно-управленческие причины.
- Социально-психологические причины. Личностные причины
Тема 3. Объективное содержание и субъективное значение конфликта в курсе конфликтологии
- Мотивы сторон и конфликтное поведение
Тема 4. Работа с конфликтными клиентами в курсе конфликтологии
- Конфликтные клиенты
- Способы и приемы воздействия на поведение конфликтного клиента.
Тема 5. Стратегии и тактики поведения в конфликте в курсе конфликтологии
- Виды тактик.
- Виды искажения в конфликтной ситуации.
Тема 7. Саморегуляция в конфликтной ситуации в курсе конфликтологии
- Психологические факторы нормализации стресса.
- Предупреждение внутриличностных конфликтов.
По окончании курса конфликтологии участники будут уметь: ориентироваться в причинах конфликтов; выбирать оптимальную стратегию поведения в конфликте; работать с искажениями восприятия в конфликте; применять технологию предупреждения конфликтовКонфликт как причина и следствие стресса.Выбор оптимальной стратегии поведения в конфликте.Предмет и объект конфликта.Объективные причины.
Целевая аудитория
Руководители подразделений, менеджеры высшего и среднего звена, начальники отдела продаж, менеджеры по сбыту и работе с клиентами
Цель курса конфликтологии
Освоение техник для умения налаживать контакт с конфликтными клиентами
Наши тренера по курсам психологии - практикующие психологи со специальным образованием и большим опытом работы:
- Модлинская Татьяна - практикующий психолог, психолог высшей категории. бизнес-тренер, более 10 летний опыт в разработке и проведения тренингов по темам: психология, детская психология
-
Капацына Алла - профессиональный психолог, аспирант, консультант бизнес-психологии более 12 лет. Является действительным научным корреспондентом научно-исследовательского института психологии им. Костюка АПН Украины. Тренинги по различным психокоррекционным методикам (тренинг достижения успеха, тренинг контроля гнева, тренинг стрессо устойчивости и др). Бизнес курсы: Подготовка HR, курсы психологии , курсы конфликтологии , подготовка бизнес-тренера + тренинги.
