Туризм является одной из преуспевающих отраслей малого и среднего бизнеса Украины. Несмотря на сезонность такого вида услуг, количество туристических фирм в нашей стране постоянно увеличивается. Без специальной подготовки работать в туристическом бизнесе невозможно, поэтому спрос на высококвалифицированных специалистов очень высок. Желающих освоить эту профессию с каждым годом становится все больше и больше.

Программа курса

Правовые аспекты туристского бизнеса

• Закон "О защите прав потребителей"
• Закон "О туризме". Другие нормативные акты, правила, рекомендации
• Лицензионные условия и актуальные вопросы законодательства
• Основные понятия туризма. Функции туризма, виды туризма, виды туров
• Основная туристическая терминология

Система и структура управления туризмом

• Туристские регионы, организации и предприятия.
• Туристическая политика
• Страноведение. Краеведение 
• Понятие и виды туристического продукта
• Особенности, составляющие элементы турпродукта
• Документы туристического продукта. Разработка турпродукта.
• Калькуляция стоимости тура

Порядок образования туристской фирмы

• Регистрация фирмы.
• Лицензирование видов деятельности
• Сертификация турпродукта
• Порядок ликвидации туристских фирм

Турагентская деятельность

• Виды турагентов и туроператоров. Их функции
• Порядок работы менеджера-турагента с туроператором
• Порядок работы менеджера - турагента с клиентом
• Критерии выбора туроператора - партнера

Договорные отношения

• Виды договоров в туризме, их специфика и особенности
• Договор между туроператором и турагентом
• Договор между турагентом и клиентом
• Дополнения к договору
• Аннуляция, штрафные санкции
• Порядок подачи претензий и разрешения конфликтных ситуаций
• Условия изменения и расторжения различных видов договоров
• Пакет документов. Туристская путевка (Ваучер)
• Взаимоотношения с клиентом.
• Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения. Этика и культура делового общения
• Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы.
• Медицинская страховка. Другие виды страхования

Формы сотрудничества туроператоров и турагентов

• Он-лайн бронирование
• Агентская сеть, франчайзинг
• Бонусы, комиссии
• Рекламные туры

Сопутствующие туристические мероприятия

• Гостиничный сервис
• Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению. Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице. Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных).
• Организация питания
• Технология и организация питания туристов. Виды питания. Требования к качеству и безопасности питания
• Транспортное обслуживание туристов
• Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы, судна). Организация перевозок туристов на авиационном транспорте. Договорные отношения. Безопасность. Технология обслуживания. Авиакомпании-лоукостеры.
• Организация обслуживания туристов на железнодорожном транспорте. Перевозки на международных и внутренних рейсах. Классы обслуживания. Специальные туристические поезда.
• Морские и речные перевозки и круизы. Типы и классы суден. Виды круизов. Организация пребывания туристов на круизных суднах. Береговое обслуживание.
• Организация перевозок туристов на автомобильном транспорте. Виды и классы автотранспортных перевозок. Международные перевозки. "Зеленая карточка". Аренда автомобилей. Паспорт автобусного маршрута.
• Экскурсионное обслуживание туристов.
• Виды экскурсий. Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных). Правила безопасности при проведении экскурсий. Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.) Роль экскурсовода, руководителя группы.
• Туристическая анимация
• Понятие и виды туристической анимации. Особенности составления развлекательных программ.

Туристические формальности

• Виды паспортов.
• Общегражданский заграничный паспорт (ОЗП). Порядок оформления
• Прочие виды паспортов
• Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну. Аккредитация туристических фирм
• Таможенный контроль при въезде и выезде
• Таможенные формальности (особенности стран)
• Таможенные запреты
• Валютные формальности
• Санитарно-эпидемиологический контроль. Опасные страны и правила поведения туристов в них. Обязанности менеджеров туристических предприятий по соблюдению медико-санитарных формальностей

Английский язык - международный язык делового общения в туризме, 1 мес -32 ак.час

• Термины англ. языка, используемые в ценовых предложениях зарубежных туроператоров
• Приобретение навыков чтения ценовых предложений зарубежных операторов
• Правила общения с зарубежными операторами

Дополнительный раздел для слушателей без высшего образования - 1 мес, 32 ак.час

• Основы экономики и финансов
• Трудовое право
• Информационные технологии
• Правила дорожного движения
• Этика делового общения

Практика - 80 ак.час

• Разработка концепции туристической фирмы, подготовка пакета документов для прохождения процедуры регистрации и лицензирования, бизнес-план турфирмы 
• Разработка маршрутов внутреннего туризма
• Разработка маршрутов международного туризма
• Анализ содержания, стоимости, особенностей услуг гостиниц, музеев, транспортных предприятий
• Бронирование туристического обслуживания
• Калькуляция тура (экскурсии)
• Подготовка презентации страны/региона
• Оформление документов для выезда группы туристов/туристов-индивидуалов
• Подготовка рекламы тура (экскурсии)
• Досье на туристическую фирму-туроператора (виды предлагаемых услуг, условия сотрудничества, качество туристических услуг)
• Составление договоров на туристическое обслуживание

Цель курса:
Организация туристического бизнеса: туристическое агентство - знать основные принципы организации туристического агентства и его специфику, приобретение теоретических и практических знаний и навыков в области управления предприятием туристического бизнеса. В процессе обучения на курсе "Агент по организации туризма (Менеджер по туризму)" рассматриваются вопросы организации работы туристских фирм с различной формой собственности; особенности организации внутреннего и международного (выездного) туризма. В программе обучения на курсах туризма особое внимание уделяется вопросам обеспечения качества туристских услуг, их безопасности; структуре взаимоотношений участников туристского процесса и работе с клиентами.

Бизнес-тренер:
Анастасия Еременко - преподаватель курса "Агент по организации туризма" (менеджер по туризму). Преподавательский стаж 10 лет. Сертифицированный преподаватель-бизнес-консультант  Выпустила 2 учебных пособия по организации туризма, принимала участие в разработке 5 государственных стандартов, регулирующих деятельность туристического бизнеса и гостиничного хозяйства. Работает в крупной туристической компании.