Описание курса туризма
Тема 1. Виды туризма.
Основные понятия туризма. Функции туризма, виды туризма, виды туров. География видов туризма.
Тема 2. Страноведение в курсе менеджер по туризму.
Туристские особенности стран Европы, Азии, Африки, Америки. Популярные туристские дестинации. Правила поведения туристов при пребывания в некоторых странах.
Тема 3. Туроперейтинг.
Договорные отношения в туризме. Функции курса менеджера по туризму. Виды турагентов и туроператоров. Их функции. Порядок работы менеджера-турагента с туроператором. Порядок работы менеджера - турагента с клиентом. Критерии выбора туроператора - партнера. Договорные отношения в туризме. Договор между туроператором и тур агентом. Договор между турагентом и клиентом. Дополнения к договору. Аннуляция, штрафные санкции.
Тема 4. Взаимоотношения с туристами.
Претензионная работа в туризме. Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы.
Тема 5. Он-лайн бронирование в курсе менеджера по туризму.
Страхование в туризме: обязательные и добровольные виды страхования.
Тема 6. Авиатранспортные путешествия в курсе туризма.
Организация перевозок туристов на авиационном транспорте. Договорные отношения. Безопасность. Технология обслуживания. Авиакомпании-лоукостеры.
Тема 7. Железнодорожный транспорт.
Организация обслуживания туристов на железнодорожном транспорте. Перевозки на международных и внутренних рейсах. Классы обслуживания. Специальные туристические поезда. Автотранспортные путешествия. Виды и классы автотранспортных перевозок. Международные перевозки. "Зеленая карточка". Аренда автомобилей. Паспорт автобусного маршрута.
Тема 8. Круизные маршруты и туры.
Типы и классы суден. Виды круизов. Организация пребывания туристов на круизных суднах. Береговое обслуживание.
Тема 9. Гостиничный бизнес курсе менеджера по туризму.
Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению. Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице. Ресторанное хозяйство. Технология и организация питания туристов. Виды питания. Требования к качеству и безопасности питания.
Тема 10. Экскурсионное обслуживание.
Виды экскурсий. Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных). Анимация в туризме. Понятие и виды туристической анимации. Особенности составления развлекательных программ.
Тема 11. Паспортно-визовые формальности курсе менеджера по туризму.
Виды паспортов. Общегражданский заграничный паспорт (ОЗП). Порядок оформления, важные "детали". Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента. Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну. Аккредитация туристических фирм в посольствах и консульствах.
Тема 12. Таможенные, валютные, медико-санитарные формальности в туризме.
Таможенные запреты. Валютные формальности. Провоз багажа, доставка грузов по "карго". Санитарно-эпидемиологический контроль. Опасные страны и правила поведения туристов в них. Обязанности менеджеров туристических предприятий по соблюдению медико-санитарных формальностей
Целевая аудитория курса туризма
руководители, специалисты
Бизнес-тренер курса туризма
Анастасия Еременко, сертифицированный преподаватель-бизнес-консультант. Выпустила 2 учебных пособия по организации туризма, принимала участие в разработке 5 государственных стандартов, регулирующих деятельность туристического бизнеса и гостиничного хозяйства. В сфере туризма прошла практически «все круги». Старается применять новейшие технологии преподавания, не забывая о том, что каждый ученик, студент, слушатель – это, прежде всего, личность.
